讓專業的愛兔志工幫您照顧
關於愛兔假期
由愛兔協會提供的寵物兔寄宿服務「愛兔假期」，開辦以來已經有超過6000隻以上的兔兔/天竺鼠來渡假過囉！愛兔假期現有台北、高雄兩處服務據點，每間套房都是特別訂做的專利®超大房間 ，獨立視訊、全時段空調、每日飲食與糞檢紀錄。住宿的兔兔們都是由經驗十足的協會熟手志工親手照料，安全與信賴感絕對無可取代。而且本服務的收入全數都用在照顧棄兔與傷患兔所需要的經費喔。※本服務營收100%全數用於愛兔協會照顧棄兔與傷患兔。
BunnyHoliday愛兔假期
兔兔住宿服務須知 2024.09
Bunny Holiday緣起：
寵物兔已成為台灣主要同伴動物，有鑒於飼主對於寄宿服務的需求日增，愛兔協會規劃了Bunny Holiday愛兔假期住宿服務，提供兔友寵物旅館以外的另種選擇。※本服務為非營利性質，所有費用全額100%做為愛兔協會照顧棄兔與受虐兔或從事教育宣導的必要開支上。
愛兔假期住宿實景
居住空間與設備：
Bunny Holiday愛兔假期共規劃五種房舍，分別是Holiday、Vacation、Villa、Party以及天竺鼠套房，各房間設備與規格分別如下：
Holiday假日套房：350元/日(或Holiday住宿券1張)
Holiday假日套房
為正面寬100cm、深90cm、高60cm ，磁扣式雙開全玻璃安全門的超大型專用住宿房，內附伸縮式寵物跳台小閣樓。每層房間均附有標準飲水器、便盆、牧草球等設備，附且具夜視功能的雲端視訊系統。超大房舍絕對足夠兔兔在裡面快樂的奔跑與跳躍，適合不關籠兔、3kg以上大型兔或情侶檔申請住宿喔！
Vacation假期套房
愛兔Villa渡假別墅是專為不關籠兔兔所設計的超級豪華寄宿房，使用的是一整個獨立大空間(台北館:290cm x 175cm，高雄館172cm x234cm)，內含兔兔生活必要的食盆、飲水器、便盆等基本設施外，附有豪華渡假小木屋一間、安全圍牆、以及自己獨立的玩樂區、附具夜視功能的雲端視訊系統。絕對可以滿足無上限溺愛兔兔的飼主需求，讓兔兔在房內享受不關籠無限制的奔跑跳躍樂趣。(Villa與Party房恕不提供再加工隔間的服務)
Villa渡假別墅、適合平日不關籠的兔兔使用
Party開趴房：900元/日(Vacation住宿券2張) ※限台北館
愛兔Party開趴房是專為不關籠兔兔所設計的超級豪華寄宿房，使用的是比Villa更大的獨立超級大空間(290cm x 215cm)，可以整個人進去陪兔兔躺平翻滾都還非常足夠，內含兔兔生活必要的食盆、飲水器、便盆等基本設施外，附有豪華渡假小木屋一間、安全圍牆、以及自己獨立的玩樂區、附具夜視功能的雲端視訊系統。超級奢侈的無限大空間絕對可以滿足無上限溺愛兔兔的飼主需求，讓兔兔在房內享受不關籠無限制的奔跑跳躍樂趣。(Villa與Party房恕不提供再加工隔間的服務)
幾乎是個人小房間大小的Party開趴房
特殊照護房：600元/日 ※限台北館
特殊照護房是為有特殊護理需求的兔兔所安排的房間，房型依照寵物兔實際健康需求調整。價格含早晚餵藥(各兩次或兩種)，可配合兔兔症狀進行特殊環境鋪設。其他需求另外報價。特殊照護需於住宿訪談時事先告知，房間總金額由愛兔假期結算後報價。
- 如有需要特殊照護房的朋友，請先來電詢問、告知照護需求並確認報價後再訂房。
- 本項服務需簽訂特殊照顧風險同意書。
- 加價特殊服務：皮下點滴(素材自備)、洗屁屁(清水)、調製針筒灌食、針筒餵水、簡單清創、氣療機、其他護理等....
為正面寬100cm、深60cm、挑高50cm、磁扣式雙開全玻璃安全門的大型房舍。每層房間均附有標準飲水器、便盆、牧草球等設備，以小洞洞安全地墊鋪地房舍，並有獨立雲端監視系統，可提供飼料為混合廠牌的飼料。
- 天竺鼠照顧內容特別定義外，其他住宿共通事項比照寵物兔相關規章。
- 天竺鼠和兔兔因住宿照顧上的不同，目前並不接受鼠兔同住。
天竺鼠套房
愛兔假期提供未過夜的兔兔臨時休息區，飼主遇到臨時帶兔兔外有短暫寄放需求時使用。短時休息僅供寄放不提供照顧服務。有兔兔臨時休息的需求者請事先來電預約，休息區位置以現場空房為主，不挑房。
愛兔假期照顧方式(含天竺鼠)：
- 一兔一籠，每隻寵物均有獨立居住空間。(只有同飼主的自家寵物可兩隻一籠)
- 每週三、五、日為房舍大清整理、其餘時段視清潔度個別小打掃。
- Villa房與Party房為一、四、六清潔整理，視狀況調整打掃。
- 提供壓縮與發泡混合飼料，搭配各式牧草與適量蔬果。
- 提供每日早晚兩餐餵食、牧草與乾淨飲水無限量供應。
- 兔兔不定時於遊戲區放風運動(不與他人的兔子一起放風)，此區未提供視訊系統服務。
- 不接受指定時段放風、以輪值照護員安排為主。
- 照顧時若發現兔兔較敏感、神經質、或其他安全疑慮時，將不放風。
- 不接受放風時放置指定物品（立體類）、公用放風區不放私人物品。
- Villa房與Party房為獨立房間，不在此限。
- Villa房與Party房為獨立空間自由跑跳，不另行移動放風。因天竺鼠較膽小，不安排放風。
- 獨立空間的空調設備(溫度控制在約25-27度之間)。
- 目前並不提供管家級的照顧(根據飼主需求特別設計餵食或照顧方式)服務。
「愛兔假期服務約定」公約：
為了維護住宿空間衛生安全與提高照顧品質以及安全管理，飼主辦理入住時須同意並願意遵守以下公約：
一、訂房規範：
- 除臨時未過夜短期寄放外，一律以線上預約方式進行。
- 訂房者須年滿十八歲，未滿十八歲的飼主請由監護人進行訂房。
- 首次住宿愛兔假期者，需由年滿十八歲的飼主攜帶身份證正本親洽，並提早30分鐘到場觀察與了解環境。
- 退宿時請由飼主親自接回
- 退宿時飼主應現場檢查兔兔身體與外觀，並確認房舍內便便等狀況。
- 任何疑慮請現場提出，離開寄宿區後因變數過多，故離場後健康狀況請飼主自行負責。
- 非飼主接退宿應提前一日告知，並檢附委託書與含接兔者身份證字號的有效證件。
- 非飼主親自接退宿，因代接人無法確認兔兔狀況，故委託代接時請飼主自行負責兔兔健康狀況。
- 訂房後不得轉讓給他人，若欲更換飼主姓名僅能取消訂房後重新訂房。
- 台北高雄兩處寄宿房舍均為獨立預約，無法共用互換。
- 以一籠一兔為原則，同房舍加床需同意規章8.3內所註明事項。
- 為維護住戶的環境單純，恕不收兔兔／天竺鼠以外的其他寵物。
- 本服務為單純的飼主委託短期協助照顧服務，非24HR不間斷專人照顧。
- 愛兔假期有權拒絕一切不守規定、不良紀錄、難以溝通的入住申請，無須任何理由。
- 申請人同意委託照顧期間所拍攝的照片、影片均無償授權與協會使用。著作權及相關衍申權益均為愛兔協會所有。
- 服務時間：10:00 - 20:00 (中午12:00-13:00休息時間恕不提供服務)
- 日期範例：登記日10/10，則為10/10 - 10/11 間的過夜住宿。
- 每日15:00-19:30為入住時段；隔日10:00-12:00為退房時段。
- 首次入住須於19:00前抵達現場辦理入住
- 20:00為值班人員離開愛兔之家的時間，入住者請預留辦理時間提早到場。
- 若因晚到導致辦理入住手續結束後已超過20:00，需支付志工加班費。(以勞基法工時計算)
- 提早入住：提早入住者視為加半日。若現場無空房，兔兔會先安排放風區或外出籠等待入住。
- 下列時段不接受提早入住：每日12:00-13:00(休息時間)、每日13:00-15:00(打掃時間)。
- 逾時接回(晚退)：入住兔因故未接回視為加半日，兔兔移至備用房或放風區。
- 晚退時間：13:00-19:30
- 加半日費用：Holiday：150元、Vacation：200元、Villa房：350元、Patry房：450元。
- 當日20:00因故完成退宿時，視為多加一日，以房型價格計算。
- 延期接回：若住宿兔因故延期接回，須提前告知
- 延住三日內，可於退宿時現場補差額費用
- 延住三日以上，須於三日內匯款補差額費用
- 遇連續假日三日(含)以上時為特殊假日，本服務需額外加收費用。
- 人事行政局發佈之連續假日三日(含)以上。
- 其他協會公告時段。
- 加價金額以系統或協會公告為準。
- 特殊時段計算：如遇五、六、日、一連假時，特殊登記日應為四、五、六、日
- 訂房後逾期未繳訂金者，均視為無效訂單。(訂金比例與時效以系統為準)。
- 訂金於入住當日現場退還。
- 入住日期七日(含)內取消訂房者者，因已經佔用了他人訂房權益，恕無法退訂金。
- 補充說明一：觀傳局制定的旅宿訂金辦法，僅適用「人類住宿」的旅館業，寵物住宿並不在該法令規範。
- 補充說明二：寵物住宿有關訂金規則等事宜，以業者公告、雙方約定或契約為準。
- 入住七日前取消訂房者，退回全額訂金。
- 已繳訂金但未實際入住或臨時延後入住者，因房間已經留給你，別人無法使用，故仍需支付費用。
- 入住後提前接回者，因預定制已排擠其他人訂房權益，故無法退款。
- 所有退訂金額，均需扣除必要行政成本NT$100。
- 已成立的訂單，若修改入住時間兩次(含)以上，每次需加收行政手續費200元。
- 災害特別規範
- 本條之災害系指非人為故意或疏且無法抗拒之意外災害，如地震、風災、火警波及、雷擊等等...
- 本服務無法提供飼主上述災害所衍伸的物損賠償或傷害賠償。
- 因上述災害導致必須七日內取消訂房者，訂金於扣除必要成本後全數退回。
- 因自然災害而發佈停班停課(已住宿所在地為主)時，當日入住與退宿均暫停接待。
- 因以上因素產生的延遲接回不額外收費、延後入住則以實際入住天數計算。
- 上述自然災害認定，以國內中央與地方一級主管機關公告為準。
- 國外災害部份，以外交部發佈「旅遊紅色警示」為不可抗拒之因素標準。
- 寵物入住期間，當照護員發現有指甲過長狀況時，基於安全與建康的考量，照護員有權對過長的指甲作適度修剪。
- 飼主若不願意修剪(例如只信任醫師、或有特殊考量)，應在入住前主動告知。
- 無法做適度修剪的寵物，將不會安排放風。
- 無法做適度修剪的寵物，入住期間健康風險請飼主自行負擔。
- 為維護其他寄宿戶權益，住宿當日若志工檢查發現有疾病感染疑慮時，現場會視健康狀況建議改住隔離房、調整至特殊照護房(NT$600/日)或直接取消您的住宿申請。
- 已繳納的費用會扣除行政作業費之後退回。
- 拒收三個月內或目視年紀過小的幼兔、懷孕兔/鼠與重症病老殘兔/鼠。
- 未結紮嚴重噴尿公兔，照護員會照相並告知後加收清潔費，費用50元/日。
- 以上狀況判別均以照護員臨場經驗判斷為主。
飼主須明白寵物兔的身體健康變化是非常迅速的，雖然在假期的照顧過程絕對都會給予正確照顧方式，但仍無法保證兔兔在住宿的過程中都不會有健康變化。因此若您家寵物符合以下狀況時，飼主需自行負擔住宿期間環境更替的風險，不追究因住宿風險而產生的健康變化：
- 從未給專業特寵醫師做過健診。
- 九十天內曾有住院紀錄。
- 完全放養、從未關籠或限制行動區域的放養兔。
- 八歲以上的老兔。
- 有同住夥伴(動物)但剛離世三個月內。
- 曾有重大傷患或重大疾病紀錄。
- 已超過半年以上沒有健診紀錄。
- 非飼主親自接送住宿。
- 入住時無提供糞便檢體。
- 複數同房加床。
- 兔兔生平首次出門且從未來離開過家人，請先確認您家兔兔不會有分離焦慮症或孤獨恐懼症。
- 飼主本身對寵物有嚴重分離焦慮症(由志工認定)者。
- 兔兔腸胃疾病是無法預警且發病迅速的，志工只能從飲食與糞便來被動觀察。因此住宿期間若發生腸胃或消化道疾病狀況是無法提供任何賠償或退費的。
- 其他狀況，志工現場評估後告知的個案。
- 大量購買有額外贈送，住宿券可無限期使用。
- 長住方案需直接付清款項，不使用住宿券。
- 住宿券無法兌換現金、部份特殊時段調漲時須補價差。
- 住宿券若為贈送的體驗券，則每次住宿(連續日)時，限用一張。
- 住宿券無記名，使用方式認券不認人。
- 使用人瞭解且同意相關條款。
- 住宿券費用與優惠(2025年適用)如附表：
- 本服務僅提供住宿兔使用，並於住宿前事約定之。
- 剪指甲與入住前的基本清潔，免費。
- 換毛時期協助做排除性梳毛，50元/次。
- 基本散熱剃毛(無造型、不剃到底)，200元/次，若發現嚴重糾結、皮膚病或其他感染疑慮，需額外收刀頭費NT$500。
- 註一：※會在意造型長短美醜或與專業剃毛美容比較者，請勿選擇本服務。
- 註二：本服務僅限住宿兩日以上(或一日加延後接回)的寄宿兔使用。此為安全考量，志工要確認住宿兔無緊迫且飲食正常後才會剃毛。
- 整理糾結、沾黏、結團的毛髮，350元/次。
- 註一：若兔兔過度緊張或糾結嚴重已有皮膚病態時，或志工評估可能對兔兔具危險性時，恕無法提供此服務。
- 非侵入式的照護服務如擦、餵、點藥或針筒餵營養品等，50元/次。複數(次)次數計算。
- 調製針筒灌食，150元/餐。由於灌食一餐所需要的時間會比較久，從準備到吃完跟清潔至少20-30分鐘(每隻兔兔狀況不同)，基本上額外人力負擔會以每小時的基本工資為基礎做略增減計算。
- 同床加兔，100元/日 (一籠兩隻為上限)。
- 加值服務於入住時提出並直接現金支付即可。
- 每餐都需要人工調製草粉草泥以針桶灌食的兔兔，建議交由專業醫護人員照顧，請洽動物醫院。
- 其他需求：如有其他需求請提前告知，任何未事先告知的額外服務，將有權拒絕。
八、飼主須知：
- 強制授權事項：
- 若寄宿兔／天竺鼠連續兩餐完全沒進食，授權由愛兔做緊急灌食。
- 承上，自通知起四小時內應辦理退房並儘速送醫檢查或授權緊急連絡人代處置。
- 承上，若無法趕赴或連絡不上時，則授權愛兔直接送動物醫院辦理住院觀察。
- 約定醫院：
- 台北 ：全國動物醫院、獴獴加動物醫院、亞馬森特寵專科醫院、伊甸動物醫院、布達羊急診動物醫院。
- 高雄：樂蹦動物醫院、窩窩兔動物醫院、中興／梅西動物醫院。
- 以上醫院依當日約診狀況而定，由志工代送至醫院後進行住院觀察 ，醫療事宜仍需飼主與醫院連繫。
- 上述狀況所衍伸的費用與車資，由飼主負擔(附單據)。
- 住宿期間，非值班時段因緊急送醫、候診等需求，所產生的人事加班費由飼主支付，費用計依照勞基法規範為準。
- 為避免醫療糾紛並尊重兔科醫師臨床專業，若飼主對兔醫師有絕對信仰者，入住前請自行尋找醫療代理人（可隨時來假期辦理退宿與就醫），恕愛兔無法代送。
- 同房加兔：
- 申請人須明白同舍加床會讓愛兔於觀察兔兔／天竺鼠的健康與飲食觀察失準。
- 申請加床者以多加一隻為限，需保証不會有打架、生育等問題。
- 須各自分開照顧的寵物，恕無法同房或加掛臨時隔間。
- 因加床導致生育者，須支付哺乳期45 天乘以總兔數的特別照護費，或預先支付所有兔兔結紮費並由協會沒入。同意上述條文者，才可申請加床。
- 寵物習性：
- 飼主須明白寄宿過程可能因其他兔／天竺鼠隻影響，導致生活習慣、飲食習慣或個性的短暫或長期改變。
- 飼主須明白寄宿兔／天竺鼠來回接送之間的有可能發生短暫食慾不振、精神緊迫、微軟便、生氣、敏感等現象。
- 因環境改變，一周內的短住宿微變瘦是常見的；七天以上住宿變胖也是正常現象。
- 上述狀況並非愛兔可預期或可以人力改變的自然現象。
- 建議事項：
- 若兔兔／天竺鼠為首次離家住宿，建議飼主提前一天入住，為自己多保留一天觀察與應變期。
- 可自行攜帶兔兔習慣食用的飼料牧草與其他營養補充品。
- 可攜帶適量的糞便或沾有兔氣味的陪伴物，協助兔兔適應環境。
- 住宿期間自行準備毯子或墊子者，請備妥足夠數數量以供使用，愛兔不提供物品清洗。
- 隨身行李以簡單輕便為主，勿超過一個硬殼外出籠大小。
- 會客須知：
- 寵物住宿期間，恕不接受陌生人或未預約之陌生探訪。
- 飼主委託親友前來進行會客時，須事先告知會客人姓名、時間與聯絡方式。
- 探訪者須出示證件以利核對身分。
- 會客時間：每日15:00-19:00（每次探訪以30分鐘為限）。
- 棄養預防：
- 自退房日起24小時內未接回(含連絡不到)者視為棄養。
- 住宿到期因故展延續租者，任何因素遲繳或未付款超過一周，視為棄養並通報。
- 棄養者將直接向主管機關舉發，並依法追究責任。
- 棄養行為發生時視同申請人同意於網路公開個人資料。
- 緊急連絡人需付連帶責任。
- 視訊系統：
- Bunny Holiday寄宿視訊為免費額外的服務，並不提供隨時調整角度或不保證隨時連線。
- 本服務恕無法因設備故障或網路不穩等因素要求退費或減價。
- 視訊服務不含個人手機安裝或障礙排除等教學服務。
- 連續假日可能會因住宿兔較多而發生連線遲緩或擁塞等無法連線狀況。
- 若發現寄宿兔有啃咬視訊主機時，會將機器取下以確保安全。
- 視訊主機電源線若遭破壞咬斷，須支付現金$250。
- 視訊僅供手機觀看、不提供語音對話服務 ，請勿擅自更動視訊帳號內任何設定。
- 過世條約：
- 若住宿兔在住宿期間不幸過世，志工會第一時間聯繫飼主，並依照下列原則做後續處理。飼主本人3小時內無法趕到，可委託協會、或指定其他人代理。
- 協會可代送大體至醫院檢查，由醫師確認是否有外傷、骨折、或其他外力人為因素導致過世。飼主若不同意，則由協會先予冰存等候飼主前來處理。
- 殯葬協助：飼主可委託協會代送至寵物禮儀公司進行集體火化與個別火化服務，協助範圍如 下：
- 集體火化：協會補助無須任何費用，但無提供骨灰裝罐。
- 個別火化：酌收NT$2500（市價約NT$4000-6000）價差協會吸收，提供骨灰裝罐。
- 自行帶回：由飼主自行找寵物殯葬處理。住宿費用依實際住宿天數半價計費。未使用的住宿券可全額退費。
- 天使區服務：
- 協會提供骨灰罐安置在天使區，時間以一年為限。
- 期間飼主可以擇日向協會提出將骨灰灑葬於協會花園區。
- 一年後飼主須將骨灰帶回，自行處理。
- 若飼主為協會助養人，有效捐助期間不受上述限制，骨灰可以繼續放置於天使區。
- 其他補充：
- 本入住規章內容若有更動時則以最新公告為主。
- 雙方如對文字解讀不同而產生爭議時，應以愛兔協會最終解釋為主。
- 申請人與照顧雙方若發生本規章中未規範事項，進而發生爭議產生法律糾紛時，雙方同意以台北地方法院做最終裁決所。
愛兔假期常見問題FAQ
Q：是否提供接送服務？
A：目前暫時無此服務喔。
Q：線上訂房的房舍都沒了，可以幫我人工安排或找臨時房間嗎？
A：愛兔假期訂房均已網站為主，網站顯示無房間就是沒有房間，無法再額外安排了喔。
Q：都沒有預備房可以住嗎？
A：愛兔假期並沒有預備房，只有臨時調度用的房間。調度房是給「已經入住」的客人，因為遇到各種臨時狀況(例如颱風、班機延誤、車禍等等)而無法準時接回時的臨時調度房舍，並不是給還沒訂到房間的客人使用喔。
Q：我有住宿券但數量不夠升級其他房舍，可以補價差嗎？
A：可以喔，只要補滿價差即可。(例：Vacation券補250元可升級住宿Villa房 )
Q：住宿登記表中的獎勵是什麼意思？
A：若飼主在訂房完成後，主動填寫住宿前的服務登記表，且資料完整、無填寫錯誤，無須在人工協調住宿事宜或手動修正表單者，愛兔假期會給予當次住宿期間50元的加值服務折抵喔！您可用於梳毛、剃毛、餵藥等加值服務折抵(不含房費折抵)。本獎勵限當次住宿使用無法累加、無法折抵現金或折抵住宿券退費。
Q：我自願住宿券降級住宿小房間，可以退價差嗎？
A：沒辦法喔，因為住宿券取得方式除了直接等價購買外、還有贈送、團購、活動獎品等等，協會並無法知道每位顧客取得住宿券時的實際金額，因此無法用降級的方式退價差。
- 例如過去超大量團購七折的V券，每張價格已低於於H房。
- 呈上，若降級住宿H房再要求退價差，那就極度不合理了。
- 所以若要降級住宿的顧客，無法再退費，請務必先考慮好喔。
Q：甚麼狀況下，住宿兔的健康需要自己負責呢？
A：兔兔的身體健康變化是非常迅速的，雖然愛兔假期在照護兔兔的過程絕對都是給予正確照顧方式與觀察，但仍無法保證兔兔在住宿的過程中都不會有健康變化，因此若您家兔兔符合以下狀況時，飼主需自行負擔住宿期間環境更替的風險，並放棄申訴：
- 從未給專業特寵醫師做過健診。
- 六十天內有過住院紀錄。
- 完全放養、從未關籠或限制行動區域的放養兔。
- 八歲以上的老兔。
- 有同住夥伴(動物)但剛離世三個月內。
- 曾有重大傷患或重大疾病紀錄。
- 已超過半年以上沒有健診紀錄。
- 非飼主親自接送住宿。
- 入住時無提供糞便檢體。
- 其他狀況，如住宿規章或志工現場評估的個案。
Q：可以每天早晚都幫我拍兔兔吃飯與放風的照片嗎？
A：愛兔假期的費用並不含拍照或早晚回報服務喔，只有在發生特別狀況之下志工才會針對個別狀況與飼主聯繫。住宿期間飼主可以直接利用視訊功能觀察兔兔。對於志工而言，把兔兔照顧好會比拍美美的照片更重要。
Q：委託照顧期間，每天會有多少時間放風呢？
A：愛兔假期的放風時間會依照當日住宿兔的多寡而分配，住宿兔較少的時候可以分配到的時間就會比較多，而連續假期住宿兔大客滿的時候，可以分配到的時間就會比較短，所以無法保證每天會放風多少時間喔。
- 不關籠房型(Villa、Party)因房間已經超大，故不再安排放風。
- 天竺鼠因安全考量，不加入放風。
- 傷患、舊疾或有感染疑慮、神經質、對環境較敏感等，恕不加入放風規劃。
- 放風期間有持續跳出圍欄或行為有逃脫疑慮者，不加入放風。
- 其他志工現場判斷不適合者，不加入放風。
Q：我家的兔兔不想跟協會收容兔放一起！
A：愛兔假期的房間是完全獨立的，有自己的進出與空調設備，不會與協會照顧收容兔混在一起。
Q：兔兔放風時，若打架怎麼辦？
A：放風時間是各自獨立的，並不會混在一起放風。
Q：可以委託朋友送去寄宿嗎？
A：首次寄宿必須由飼主親洽或委託身分証上所註記的親屬代送(需要備妥雙分證件及委託書)，只有第二次以上寄宿才可以用委託書的方式請其他親友代送喔。
Q：為何視訊有時會出現斷線狀況？
A：基於保護兔兔安全與防止啃咬，寄宿房均使用無線網路，故偶會有網路不穩定狀況。基本上只要過一兩小時再測試即可。
Q：若視訊壞掉無法觀看，可退費或折扣嗎？
A：網路視訊服務為額外免費提供，因此無法因視訊不穩而要求退費或要求折扣。
Q：我提前結束行程(或回國)了，可以提早接兔兔回家嗎？
A：可以，但要提早接兔請至少在每天的18:30前告知志工，太晚或臨時出現，現場會無法處理喔。因為訂房都是預約制，所以提早接回後剩餘的天數是無法退費的喔。
Q：小房間的視訊壞掉了，多久可以修好？
A：網路視訊服務為額外免費提供，不因個別案件隨時報修或調整角度。協會志工每日都會做檢查並維護，但照護員並不是工程人員，無法提供隨報隨修好的服務。
Q：我可以自備視訊主機，安裝在放風區嗎？
A：視訊服務以房間內的隱私空間為主，放風區的視覺穿夠性高，並不是所有飼主都可以接受自家兔兔被隨意觀看，恕不提供額外安裝的服務。有全時段視訊看兔兔需求者請訂Villa房或Party房。
Q：長期住宿方案，期間可以短暫接回家幾天嗎？
A：選用90天以上的長期住宿方案，在方案期內您可以自由接兔兔回家，不因此中斷長住方案；唯長住方案價格已給予很大的優惠，且房舍已預留給您已無法讓其別人登記入住，所以短暫帶回家的天數並無法折現或退費喔。
- 長住方案已含優惠、短暫接回家無法退費或再折扣。
- 若接回家的時間較長，飼主可評估其他方案分段訂房。
Q：合理與不合理照顧需求的標準界線？
A：BunnyHoliday寄宿服務以協會固定模式(規章第三點)的照顧為主。額外照顧要求會需要加費或直接拒絕，相關界定範圍如下：
合理服務範圍：
- 改用自己提供的飼料或牧草餵食
- 請照護員於每餐給予自家提供的小點心
- 協助多觀察兔兔過去舊疾或曾有的傷患處
非服務(或不合理)範圍：
- 要求每餐飼料要秤重、牧草過篩才餵食
- 要求登記每日溫溼度或計算糞便數量
- 要求照護員定時陪兔兔聊天
- 希望可隨時擦拭兔兔屁屁之類的特別照顧服務
- 要求隨時隨地調整視訊角度或要求保證連線
- 以上不合理要求照護員會情況加費用或拒絕
Q：請問住宿時我的兔子和天竺鼠可以住在一起嗎？
A：因環境改變等因素，兔子和天竺鼠的住宿請各自訂房為主。即使家中為合養方式，但因客觀因素之考量，故恕不提供合籠之住宿服務。若飼主堅持鼠兔合宿則視同飼主自願承擔一切健康與照顧意外(含住宿期與退宿後)的風險，放棄一切住宿期間的申訴權益。
Q：天竺鼠會放風嗎？
A：安全可量，為避免豬豬鑽出放風區受傷等考量，故不提供天竺鼠放風安排
Q：我可以幫我的天竺鼠準備他在家使用的墊子嗎？
A：可以，但考慮天竺鼠排泄之清潔問題，請自行準備和住宿天數符合的墊子使用。愛兔恕無法提供每日清洗之服務。
Q：可以幫我的天竺鼠或兔兔洗澡嗎？
A：恕不提供此服務。